企業微信新功能 得重視用戶隱私老問題

2019-10-11 09:10:42 來源: 科技日報 作者: 龍躍梅

近期,企業微信上線群發助手功能——“智慧會員服務”,希望更好地將線下的客流與品牌商連接。據介紹,當導購用企業微信添加顧客微信時,可對外展示官方身份,添加的客戶關系屬于企業,企業可管理、分配客戶關系。在服務過程中,快捷回復、直發服務小程序等能力可以讓導購做到“秒回”,服務過程結束后,數據統計工具可以讓企業回溯服務的效果和效率。

這是企業微信一項新的功能,從積極角度來說,對客戶、企業都有益。對客戶而言,這一新功能可以貫穿到客戶消費的全過程。在消費之前,它會推薦客戶可能喜歡的產品,讓客戶保持著消費的欲望。如果客戶對產品感興趣,可以通過它詳細地了解產品的各種細節問題,然后決定是否進行購買。購買了以后也不是“一錘子買賣”,還會在線提供各種售后服務。可以說,有了這個功能,顧客會有更多的體驗感、獲得感。

對企業而言也是好事情。很多時候企業和客戶的緊密關系主要是靠企業的某個人來維持。如果這個人離職了,此前建立的關系也基本斷裂。有了這個新功能,企業的某個人離職了,客戶的相關資料并不會帶走,企業可以安排其他人來維護,企業和客戶的連接不會中斷。另外,通過這項新功能,還可以在線第一時間解決客戶的一些疑惑,為企業節省時間和精力。

在為新技術鼓掌的同時,也要看到其中的隱私問題。誠然,我們可以選擇屏蔽、拉黑或者拒絕添加好友,這樣自然不會暴露信息,但也就享受不到一些有必要的服務。要享受到一些便利,就必須要向企業敞開一些信息。導購加了客戶的微信后,就會為客戶打標簽,記住客戶的個人信息,這些數據信息就可以被企業和導購使用。

在注重個人隱私權益的當下,對隱私的保護顯得尤為重要,甚至是企業的生命線。針對此次企業微信“智慧會員服務”可能存在的隱私問題,企業應該要未雨綢繆,其一,要將保護隱私作為導購以及企業的一項重要工作來抓,不能有任何的放松,始終繃緊隱私保護這根弦。其二,要采取技術的手段,將客戶的隱私牢牢地掌握在“盒子”里,不被其他人知曉,讓一些人即使有打歪主意的念頭也無從下手,或者下手之后就會被發現,得到應有的懲罰。

毫無疑問,未來會有很多新事物誕生。這些新事物在為大家帶來方便的同時,也會讓大家暴露在陽光之下,成為“透明人”。新事物如何才能走快、走穩、走遠?保護好個人隱私尤為關鍵,必須過好隱私保護這一難關。

加載更多>>
責任編輯:冷媚
腾讯分分彩开奖过程